1. 什么是直播衛(wèi)星（DBS）？

　　DBS是英文Direct Broadcasting Satellite（直播衛(wèi)星）的縮語。

　　直播衛(wèi)星是利用衛(wèi)星實現(xiàn)廣播電視、多媒體數(shù)據(jù)直接向用戶傳送的一種衛(wèi)星傳輸模式，通過數(shù)字圖像壓縮技術(shù)，每個衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器傳送幾套至幾十套電視節(jié)目，用戶使用一副較小的固定衛(wèi)星天線，就可以直接接收多個頻道的電視節(jié)目。數(shù)字直播衛(wèi)星具有傳輸質(zhì)量高、容量大、能提供多媒體業(yè)務(wù)等優(yōu)勢，故在全世界范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展。2008年6月9日，我國成功發(fā)射第一顆廣播電視直播衛(wèi)星—中星9號，并定點于東經(jīng)92.2度赤道上空。衛(wèi)星下行頻段采用的是國際電信聯(lián)盟（ITU）專門為廣播衛(wèi)星業(yè)務(wù)（BSS）規(guī)劃的Ku頻段。

　　2. 什么是直接到戶（DTH）？

　　DTH是英文Direct to Home的縮語，直譯為直接到戶，是同步通信衛(wèi)星中利用Ku頻段轉(zhuǎn)發(fā)器進行的“直接到戶”的電視業(yè)務(wù)和系統(tǒng)。DTH方式轉(zhuǎn)發(fā)器功率較大，可用較小的天線接收。我國目前通過直播衛(wèi)星中星9號提供DTH業(yè)務(wù)，其工作頻段為11.7—12.2GHz。

　　3. 什么是直播衛(wèi)星公共服務(wù)？

　　直播衛(wèi)星公共服務(wù)是通過直播衛(wèi)星向有線網(wǎng)絡(luò)未通達(dá)的農(nóng)村地區(qū)提供公益廣播電視服務(wù)，并納入公共文化服務(wù)體系的范圍。用戶通過購買直播衛(wèi)星專用接收設(shè)施即可免費收聽收看直播衛(wèi)星25套電視和17套廣播節(jié)目，能夠進一步滿足廣大農(nóng)村群眾對電視節(jié)目數(shù)量和質(zhì)量日益增長的需求。

　　4. 什么是廣播電視“村村通”？

　　廣播電視“村村通”工程是為了解決20戶以上、已通電自然村“盲區(qū)”群眾聽廣播、看電視難的問題，由國家于1998年開始組織實施的一項惠民工程。

　　5. 什么是直播衛(wèi)星“戶戶通”？

　　直播衛(wèi)星“戶戶通”是指利用直播衛(wèi)星為有線網(wǎng)絡(luò)未通達(dá)的農(nóng)村地區(qū)提供的廣播電視服務(wù)。

　　6. 什么是直播衛(wèi)星服務(wù)區(qū)域？

　　直播衛(wèi)星服務(wù)區(qū)域是指經(jīng)廣電行政部門劃定的有線網(wǎng)絡(luò)未通達(dá)的農(nóng)村地區(qū)。用戶可在指定網(wǎng)站或在直播衛(wèi)星接收設(shè)施專營服務(wù)網(wǎng)點查詢本地區(qū)的直播衛(wèi)星服務(wù)區(qū)域，也可向地方廣電行政部門或地方服務(wù)機構(gòu)咨詢。

　　7. 直播衛(wèi)星電視與數(shù)字有線電視相比有什么特點 ？

　　直播衛(wèi)星與傳統(tǒng)的有線數(shù)字電視相比，其最大的特點是覆蓋面廣和成本較低。有線電視主要是在人口稠密區(qū)的城鎮(zhèn)中，采用電纜連接至各個家庭，從而形成有線電視網(wǎng)絡(luò)，對該地區(qū)進行廣播電視覆蓋。非人口稠密區(qū)如果采用上述方式，成本將很大。特別是在廣大的農(nóng)村、山區(qū)和邊遠(yuǎn)地區(qū)，采有線電視網(wǎng)絡(luò)進行廣播電視覆蓋更是難以實現(xiàn)，而利用一顆大功率直播衛(wèi)星，就能夠獲得100%的人口覆蓋和國土面積的覆蓋。根據(jù)測算，利用有線電視的方式，人口覆蓋率每增加一個百分點，需要投資30億元，并且進一步擴大覆蓋范圍，所付出的代價必然還要急劇增大。而發(fā)射一顆中等容量、大功率的直播衛(wèi)星只需要16億元。

　　8. 衛(wèi)星直播業(yè)務(wù)的運行管理由誰負(fù)責(zé)？

　　國家廣電總局廣播電視衛(wèi)星直播管理中心是隸屬于國家廣電總局的事業(yè)單位，負(fù)責(zé)直播衛(wèi)星服務(wù)的運行管理工作。

　　9. 什么是直播衛(wèi)星地方服務(wù)機構(gòu)？

　　直播衛(wèi)星地方服務(wù)機構(gòu)由國家廣電總局廣播電視衛(wèi)星直播管理中心授權(quán)成立，負(fù)責(zé)管理本地接收設(shè)施的銷售和安裝服務(wù)工作。

　　10. 什么是直播衛(wèi)星接收設(shè)施專營服務(wù)網(wǎng)點？

　　直播衛(wèi)星接收設(shè)施專營服務(wù)網(wǎng)點由直播衛(wèi)星地方服務(wù)機構(gòu)授權(quán)設(shè)立，主要負(fù)責(zé)受理服務(wù)區(qū)域內(nèi)用戶申請以及接收設(shè)施專營、服務(wù)等工作。

　　11. 什么是直播衛(wèi)星安裝服務(wù)隊伍？

　　直播衛(wèi)星安裝服務(wù)隊伍由直播衛(wèi)星地方服務(wù)機構(gòu)授權(quán)，其主要負(fù)責(zé)接收設(shè)施的上門安裝。

　　12. 什么是直播衛(wèi)星接收設(shè)施？

　　直播衛(wèi)星接收設(shè)施是用于接收直播衛(wèi)星公共服務(wù)信號的設(shè)備，具體包括機頂盒、天線、高頻頭、加密卡、饋線電纜和常規(guī)安裝輔材等。

　　13. 直播衛(wèi)星機頂盒的作用是什么？

　　直播衛(wèi)星機頂盒是將衛(wèi)星信號轉(zhuǎn)換成視音頻信號的變換設(shè)備，適用于電視機的接收，分為單模機頂盒和雙模機頂盒兩種。單模機頂盒是指僅能接收直播衛(wèi)星廣播電視信號的機頂盒，雙模機頂盒是指既可接收直播衛(wèi)星廣播電視信號，又可接收地面?zhèn)鬏敂?shù)字廣播電視信號的機頂盒。

　　14. 為什么必須用加密卡才能收看直播衛(wèi)星節(jié)目？

　　為實現(xiàn)對每一個機頂盒、每一套節(jié)目的有效管理，直播衛(wèi)星節(jié)目均采用加密方式播出。使用加密卡才能接收直播衛(wèi)星播出前端授權(quán)，正常收看直播衛(wèi)星節(jié)目。

　　15. 如何限定直播衛(wèi)星機頂盒只在服務(wù)區(qū)域內(nèi)使用？

　　直播衛(wèi)星機頂盒內(nèi)置了定位模塊，具有定位功能，無法在直播衛(wèi)星服務(wù)區(qū)域外使用。

　　政策篇

　　16. 直播衛(wèi)星公共服務(wù)重大意義是什么？

　　直播衛(wèi)星公共服務(wù)確立了直播衛(wèi)星在我國廣播電視傳輸覆蓋網(wǎng)中的重要地位和作用。將直播衛(wèi)星作為農(nóng)村廣播電視覆蓋主要手段是中國廣播電視覆蓋政策的重大調(diào)整，是以最低成本、最快速度、最有效方式，從根本上解決中國廣大農(nóng)村家家、戶戶、人人聽廣播、看電視的問題。

　　17. 直播衛(wèi)星公共服務(wù)免費提供哪些節(jié)目？

　　現(xiàn)階段，直播衛(wèi)星公共服務(wù)提供的免費節(jié)目包括25套電視和17套廣播。電視節(jié)目包括中央電視臺第1至16套節(jié)目、中國教育電視臺第1套節(jié)目、7套少數(shù)民族語言衛(wèi)視節(jié)目和1套本省衛(wèi)視節(jié)目。廣播節(jié)目包括中央人民廣播電臺第1至13套節(jié)目、中國國際廣播電臺3套節(jié)目和本省廣播電臺第1套節(jié)目。

　　18. 直播衛(wèi)星接收設(shè)施具有哪些功能？

　　通過直播衛(wèi)星接收設(shè)施除了聽廣播看電視外，還能在不開電視機的情況下，通過機頂盒內(nèi)置的小喇叭直接聽廣播。用戶若選擇開通電話業(yè)務(wù)，還可打電話。同時，如果購買雙模機頂盒，既可選擇收看直播衛(wèi)星節(jié)目，也可選擇收看當(dāng)?shù)氐孛鏀?shù)字電視節(jié)目。

　　19. 如何購買直播衛(wèi)星接收設(shè)施？

　　直播衛(wèi)星接收設(shè)施采用專營模式銷售。直播衛(wèi)星服務(wù)區(qū)域內(nèi)的用戶，可以憑有效證件在直播衛(wèi)星接收設(shè)施專營服務(wù)網(wǎng)點購買。

　　20. 用戶在購買直播衛(wèi)星接收設(shè)施時需要提供哪些信息？

　　符合購買條件的用戶要提供的信息包括：用戶姓名、聯(lián)系電話、有效證件號、郵政編碼、報裝地址。

　　21. 可以在外地購買直播衛(wèi)星接收設(shè)施嗎？

　　不可以。直播衛(wèi)星接收設(shè)施的購買和安裝服務(wù)是配套的，因此只能在本地直播衛(wèi)星服務(wù)區(qū)域內(nèi)的專營服務(wù)網(wǎng)點購買。

　　22. 可以購買多套直播衛(wèi)星接收設(shè)施嗎？

　　如果是在同一安裝地點，可以購買多套直播衛(wèi)星接收設(shè)施，以滿足家中有多臺電視機的收看需求。

　　23. 如何開通直播衛(wèi)星公共服務(wù)？

　　直播衛(wèi)星服務(wù)區(qū)域內(nèi)的用戶憑有效證件在直播衛(wèi)星接收設(shè)施專營服務(wù)網(wǎng)點購買直播衛(wèi)星接收設(shè)施，并正確填寫用戶銷售安裝單后，由安裝服務(wù)隊伍送貨上門安裝接收設(shè)施，并開通直播衛(wèi)星公共服務(wù)。

　　24. 開通直播衛(wèi)星公共服務(wù)需要交納安裝費、收視費嗎？

　　用戶在購買了直播衛(wèi)星接收設(shè)施后，無需另外交納安裝服務(wù)費和收視費。

　　25. 用戶能否自行安裝直播衛(wèi)星接收設(shè)施？

　　不能。由于在安裝時需要現(xiàn)場核對用戶信息才能開通授權(quán)，因此，用戶購買直播衛(wèi)星接收設(shè)施后，需要由服務(wù)隊伍上門安裝開通。

　　26. “村村通”用戶可否購買直播衛(wèi)星接收設(shè)施？

　　居住在直播衛(wèi)星服務(wù)區(qū)域的“村村通”用戶，可攜帶本人有效證件在直播衛(wèi)星接收設(shè)施專營服務(wù)網(wǎng)點購買“戶戶通”直播衛(wèi)星接收設(shè)施。

　　27. 直播衛(wèi)星接收設(shè)施與現(xiàn)有“村村通”接收設(shè)施主要有什么區(qū)別？

　　直播衛(wèi)星接收設(shè)施增加了定位管理模塊，并具有同時接收地面數(shù)字電視的“雙?！惫δ埽脩暨€可以選擇增加電話功能。

　　28. 現(xiàn)在正在使用的“村村通”機頂盒或者其它機頂盒能接收直播衛(wèi)星“戶戶通”節(jié)目嗎？

　　不能。直播衛(wèi)星“戶戶通”機頂盒是專用機頂盒，其它機頂盒不能與其通用。

　　29. 現(xiàn)在有多少家企業(yè)提供直播衛(wèi)星接收設(shè)施？

　　現(xiàn)在有31家企業(yè)提供直播衛(wèi)星接收設(shè)施。

　　30. 能否收看其他省市的衛(wèi)視節(jié)目？

　　目前，除免費提供的直播衛(wèi)星公共服務(wù)節(jié)目外，暫時不能夠收看其他省市的衛(wèi)視節(jié)目。

　　31.直播衛(wèi)星公共服務(wù)是否提供點播業(yè)務(wù)？

　　現(xiàn)階段，直播衛(wèi)星不提供點播業(yè)務(wù)，未來將根據(jù)用戶需求開通點播業(yè)務(wù)。

　　32. 直播衛(wèi)星公共服務(wù)能收看高清電視節(jié)目嗎？

　　直播衛(wèi)星公共服務(wù)中不包含高清電視節(jié)目，下一步，直播衛(wèi)星可以提供高清、互動和點播等多種個性化業(yè)務(wù)。用戶可以根據(jù)自己的需要選擇，付費收看。

　　33. 搬家了還能繼續(xù)收看嗎？可以轉(zhuǎn)讓給別人嗎？

　　如果用戶的新家還在直播衛(wèi)星“戶戶通”服務(wù)區(qū)域內(nèi)，需向?qū)I服務(wù)網(wǎng)點提出移機申請，由專營點安排專業(yè)人員上門為用戶辦理移機手續(xù)。如果要轉(zhuǎn)讓他人，對方是在直播衛(wèi)星“戶戶通”服務(wù)區(qū)域內(nèi)，需向?qū)I點申請過戶，由專營點為用戶辦理相應(yīng)的過戶手續(xù)，但不能轉(zhuǎn)讓給服務(wù)區(qū)域外的人。

　　34. 機頂盒移出服務(wù)區(qū)后，又回到原服務(wù)區(qū)是否可以正常使用？

　　可以。只要機頂盒移回最初安裝地點，并保證設(shè)備完好，安裝正確即可正常使用。

　　用戶服務(wù)篇

　　35. 偏遠(yuǎn)山區(qū)可以收到直播衛(wèi)星信號嗎？

　　直播衛(wèi)星信號通過天空直線傳送到地面，不受地形影響，偏遠(yuǎn)山區(qū)也可以收到信號。

　　36. 如何判定某一區(qū)域是否屬于直播衛(wèi)星服務(wù)區(qū)域？

　　用戶可在指定網(wǎng)站或直播衛(wèi)星接收設(shè)施專營服務(wù)網(wǎng)點查詢本地區(qū)的直播衛(wèi)星服務(wù)區(qū)域，也可向地方廣電行政部門或地方服務(wù)機構(gòu)咨詢。

　　37. 購買直播衛(wèi)星接收設(shè)施時應(yīng)注意些什么？

　　（1） 購買前請與專營服務(wù)網(wǎng)點確認(rèn)安裝地址是否在服務(wù)區(qū)域內(nèi)。

　?。?） 直播衛(wèi)星接收設(shè)施成套銷售，銷售價格包含機頂盒、天線、高頻頭、加密卡、饋線電纜、安裝輔材以及安裝費用。

　?。?） 若安裝移動固話，用戶需另外購買電話模塊，并與電信運營商辦理電話開通手續(xù)。

　?。?） 直播衛(wèi)星接收設(shè)施統(tǒng)一由專業(yè)安裝人員送貨上門，并提供安裝、開通服務(wù)。

　?。?） 用戶應(yīng)保證報裝地址和安裝地址一致，否則會導(dǎo)致無法正常安裝。

　　38. 怎樣選擇直播衛(wèi)星的接收天線?

　　中星9號直播衛(wèi)星采用Ku頻段，該頻段受雨雪等惡劣天氣影響較大，一般盡量選擇口徑較大的天線。

　　39. 直播衛(wèi)星電視節(jié)目的收看效果如何？

　　目前直播衛(wèi)星公共服務(wù)電視節(jié)目可達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)清晰度電視效果。

　　40. 如果移動直播衛(wèi)星接收天線導(dǎo)致接收信號不好該怎么辦？

　　重新調(diào)整衛(wèi)星天線的仰角和方位角，或聯(lián)系專營服務(wù)網(wǎng)點、安裝服務(wù)隊伍。

　　41. 一套直播衛(wèi)星接收設(shè)施能同時接多臺電視機嗎？

　　不能。

　　42. 直播衛(wèi)星機頂盒對電視機有什么要求？

　　直播衛(wèi)星機頂盒對電視機沒有具體的要求，只要有對應(yīng)的輸入接口，電視機都可以使用直播衛(wèi)星機頂盒收看電視節(jié)目。

　　43. 怎么才能實現(xiàn)打電話的功能，收費嗎？

　　直播衛(wèi)星接收設(shè)施能打電話，但是用戶需要另外購買加裝電話模塊才能實現(xiàn)打電話功能，具體收費標(biāo)準(zhǔn)請咨詢當(dāng)?shù)匾苿油ㄐ胚\營商。

　　44. 使用直播衛(wèi)星接收設(shè)施無法接打電話時怎么辦？

　　請先檢查機頂盒上的移動通信接收天線是否被金屬物品遮擋，再檢查與電話機的連線，判斷是否為電話機故障，如果連接沒問題、電話機工作正常，請咨詢當(dāng)?shù)匾苿油ㄐ胚\營商。

　　45. 影響直播衛(wèi)星節(jié)目收看效果的主要因素有哪些？

　　影響直播衛(wèi)星節(jié)目收看效果的主要因素包括天線有遮擋、雨雪或其它惡劣天氣、信號線接觸不良等。

　　46. 在雨雪或其它惡劣天氣時，為什么收看直播衛(wèi)星節(jié)目的效果有時會不好？

　　直播衛(wèi)星使用了較高頻率的Ku頻段，而雨雪會導(dǎo)致電波產(chǎn)生散射并吸收電波的能量，從而產(chǎn)生雨衰現(xiàn)象，可能會導(dǎo)致收看直播衛(wèi)星節(jié)目效果不好。

　　47. 為什么機頂盒不能安放在離衛(wèi)星接收天線太遠(yuǎn)的地方？

　　機頂盒如果安放在離衛(wèi)星接收天線太遠(yuǎn)的地方，電纜連接線會比較長，信號衰減大，這將影響收看電視節(jié)目的質(zhì)量，因此，使用電纜連接線越短越好。

　　48. 為什么機頂盒不能安放在沒有移動信號的地方？

　　如果將機頂盒安放在沒有移動信號的地方，機頂盒內(nèi)的定位模塊將不能接收基站信息，從而無法正常使用。

　　49. 為什么不能將天線安裝在屋頂或?qū)μ炀€有遮擋的地方？

　　天線安裝在屋頂易受雷擊，傾斜的屋頂也不利于固定天線。天線安裝在有遮擋或可能產(chǎn)生遮擋的地方，有可能會導(dǎo)致接收不到信號，影響收看。

　　50. 用戶如何對衛(wèi)星接收設(shè)施進行保養(yǎng)？

　?。?） 注意防雷。室外安裝防雷設(shè)施，室內(nèi)接收設(shè)施良好接地，在雷雨天盡量不要開機工作，切斷電源，防止雷電擊毀接收設(shè)備。

　?。?） 注意防水。在雨季，室外單元防水很重要，重點是電纜與高頻頭等連接處的防水處理。通常在購買高頻頭時都附帶一段防水膠塊，用于電纜與高頻頭接口處的防水處理。另外，平時要經(jīng)常檢查防水膠的防水情況，發(fā)現(xiàn)龜裂現(xiàn)象及時更換，或者在高頻頭上加裝防水罩。

　?。?） 保持機頂盒的清潔。

　　51. 直播衛(wèi)星機頂盒為什么要升級，是否需要手動升級？

　　為了使用戶享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在直播衛(wèi)星進行業(yè)務(wù)調(diào)整時，機頂盒需要升級。機頂盒內(nèi)置軟件會自動升級，升級過程需保持機頂盒開機狀態(tài)，無需手動操作。

　　52. 安裝機頂盒后，電視機還能使用DVD或者VCD嗎？

　　具備多個音視頻輸入端口的電視機，只需將DVD或VCD的音視頻輸出端與電視機的音視頻輸入端正確連接，并用電視機遙控器選擇相應(yīng)節(jié)目源即可。

　　53. 直播衛(wèi)星機頂盒怎樣與功放連接？

　　將機頂盒的音頻輸出連接至功放輸入，即可正常播放節(jié)目聲音。

　　54. 家用電腦的顯示器是否可以和直播衛(wèi)星機頂盒連接？

　　普通家用電腦顯示器沒有復(fù)合視音頻輸入口，所以不能直接與機頂盒連接。

　　55. 機頂盒輸入輸出接口松動是否會影響收聽收看質(zhì)量，如何處理？

　　會。調(diào)整輸入輸出接口，使之緊密連接。

　　56. 加密卡能從機頂盒中拿出來嗎？

　　不可以。加密卡從機頂盒拿出后將無法收聽收看廣播電視節(jié)目。

　　57. 直播衛(wèi)星各個頻道的節(jié)目預(yù)告在哪里能夠找到？

　　機頂盒有電子節(jié)目指南功能，用戶可以利用遙控器進入節(jié)目指南頁面，就可以在電視屏幕上看到各個頻道３－７天的節(jié)目時間表。用戶也可以通過廣播電視報、相關(guān)網(wǎng)站等方式查看節(jié)目預(yù)告。

　　58. 直播衛(wèi)星的頻道很多，找頻道會不會成為一個難題？

　　不會。直播衛(wèi)星提供電子節(jié)目指南和節(jié)目列表功能，用戶可以方便快捷的找到所需節(jié)目。

　　59. 安裝機頂盒后，能夠按照自己的喜好設(shè)定頻道順序嗎？

　　能。具體操作參見機頂盒操作手冊。

　　60. 為什么使用機頂盒換頻道時，電視的反應(yīng)比較慢？

　　因為機頂盒在接收衛(wèi)星電視信號的時候會比普通模擬電視信號多一些處理過程，包括對信號的檢測、解碼和解擾等，所以切換頻道的時候會稍慢一些。

　　61. 為什么電子節(jié)目指南信息有時候會不準(zhǔn)確？

　　電子節(jié)目指南里的節(jié)目預(yù)告信息是在節(jié)目播出前搜集整理發(fā)送的，而各電視臺當(dāng)天的節(jié)目編排有時會根據(jù)臨時情況進行調(diào)整，如果沒有將變更信息及時反饋，就會出現(xiàn)電子節(jié)目指南里的節(jié)目信息和實際播出節(jié)目不符的情況。

　　62. 為什么收看衛(wèi)星電視節(jié)目有時會出現(xiàn)馬賽克？

　　這是由于電視信號接收不良造成的。主要有以下幾種原因：（1）衛(wèi)星電視平臺前端信號不良；（2）由于雨、雪等天氣原因造成信號質(zhì)量下降；（3）衛(wèi)星天線、機頂盒、電視機接線不規(guī)范，或者使用不合格器材，或者電纜老化。

　　63. 怎么查詢機頂盒的序列號、智能卡號和軟件序列號？

　　具體操作參見機頂盒操作手冊。

　　64. 機頂盒死機如何處理？

　　通常情況下可以關(guān)閉機頂盒的電源，過片刻再開機，即可恢復(fù)正常。

　　65. 機頂盒如何恢復(fù)出廠設(shè)置？

　　具體操作參見機頂盒操作手冊。

　　66. 直播衛(wèi)星接收設(shè)施壞了該怎么辦？

　　用戶可以根據(jù)用戶銷售安裝單上的電話號碼打電話至生產(chǎn)企業(yè)、專營服務(wù)網(wǎng)點、地方服務(wù)機構(gòu)客服或者管理中心客服?？头拥綀笮揠娫捄?，負(fù)責(zé)排查故障，電話指導(dǎo)無法解決時，安排上門維修。

　　67. 如何解決直播衛(wèi)星電視無信號的問題?

　　先判斷直播衛(wèi)星電視無信號的原因：

　?。?） 機頂盒供電是否正常。

　?。?） 將信號連接線路上的接頭逐個擰開，再擰好。

　?。?） 衛(wèi)星電視天線在接收衛(wèi)星的方向上視野要開闊，目測前方不應(yīng)有遮擋，否則將影響信號接收質(zhì)量,嚴(yán)重的甚至接收不到信號。

　?。?） 刮大風(fēng)使接收天線偏離。

　?。?） 是否接近供電線路、高壓電線等設(shè)施。

　　（6） 機頂盒是否故障。

　　（7） 高頻頭是否燒毀。

　　按照下面的步驟檢查：

　?。?） 檢查機頂盒與電視的各部分連接是否正確。

　?。?） 檢查衛(wèi)星電視節(jié)目的參數(shù)是否已改變，如果參數(shù)有改變，請重新搜索更正機頂盒參數(shù)。

　　（3） 檢查機頂盒菜單中LNB電源是否打開。

　　（4） 檢查同軸電纜是否斷裂，各個接頭是否脫落。

　?。?） 用一只好的高頻頭替代原來的高頻頭，以排除高頻頭損壞的可能。

　?。?） 如高頻頭無問題，再用一臺好機頂盒替代原來的機頂盒，以排除機頂盒的問題。

　?。?） 如果衛(wèi)星電視機頂盒沒有問題，那就要考慮天線位置是否移動，重新調(diào)整仰角和方位角。

　　68. 使用雙模機頂盒時，無法收看地面數(shù)字電視節(jié)目怎么辦？

　　請先檢查地面數(shù)字電視接收天線到機頂盒的連接電纜，如果連接沒有問題，請咨詢專營服務(wù)網(wǎng)點或地方服務(wù)機構(gòu)。

　　69. 機頂盒開機后，機器不斷自動重新啟動怎么辦？

　　可能是由于天線至機頂盒的信號線或接頭短路。請檢查信號線和接頭，排除短路情況。

　　70. 如何判別及排除幾種常見的故障？

　?。?） 機頂盒前面板的顯示屏不亮。請檢查機頂盒的電源插頭是否正確插入AC220V的電源插座；機頂盒的電源開關(guān)是否已打開。

　?。?） 無聲音無圖像。按下列順序進行檢查：檢查電視機是否有故障或電視機是否切換到了“AV”狀態(tài)；檢查各連接線是否正確。衛(wèi)星天線的饋線是否連接到機頂盒的“射頻輸入”插孔，未連接則肯定無圖像；檢查機頂盒上的音視頻線是否連接到電視機的音視頻輸入插孔上，如接錯則無圖像；引起無圖像的原因還有可能是信號電平太低或誤碼率太高，這主要是電纜太長、接頭未做好或斷線所致。

　　（3） 遙控器不起作用。一是電池的電量不足，請更換兩節(jié)新電池；二是操作遙控器時發(fā)射端未對準(zhǔn)機頂盒的紅外接收窗；三是機頂盒紅外接收窗前有障礙物，如果有，請移開。

　　（4） 機頂盒突然沒有任何響應(yīng)。此種情況若是因為用戶對機器進行誤操作造成的，此時須關(guān)閉并重新打開機頂盒的電源開關(guān)，即可恢復(fù)正常。

　?。?） 有些節(jié)目只有聲音而沒有圖像。可能是在收聽廣播節(jié)目的狀態(tài)，并檢查視頻連接線是否連接好。

　　（6） 有些節(jié)目只有圖像而沒有聲音。請檢查左右聲道的線纜是否都連接好；機頂盒的聲道是否設(shè)置在了立體聲狀態(tài)。

　　如果參照以上方法仍然無法解決問題，用戶可以根據(jù)用戶銷售安裝單打電話至生產(chǎn)企業(yè)、專營服務(wù)網(wǎng)點、地方服務(wù)機構(gòu)客服或管理中心客服，客服會安排專業(yè)人員進行維修。

　　71. 什么是“信號強度”和“信號質(zhì)量”？

　　在調(diào)試衛(wèi)星信號時，電視機畫面中“信號強度”和“信號質(zhì)量”兩個顯示項是不需要設(shè)置的，一般以彩色橫條或百分比形式指示，兩者表示所收到信號的“強弱”和“好壞”，可以通過查看這兩個參數(shù)把天線調(diào)整到最佳接收位置。

　　72. 什么是方位角的朝南偏角？

　　朝南偏角是指以南為參考天線偏離的角度，即正南為0度，朝南偏角為正時天線朝南偏西，朝南偏角為負(fù)時天線朝南偏東。

　　73. 如何看電視機畫面調(diào)天線？

　　在調(diào)整接收天線時，可根據(jù)電視機的畫面質(zhì)量，逐步調(diào)整天線的方位角和仰角，調(diào)到畫面不出現(xiàn)馬賽克，且機頂盒菜單上的“信號強度”和“信號質(zhì)量”已達(dá)到最大。

　　74. 長時間不開機無法正常收看怎么辦？

　　請撥打客服電話，申請重新授權(quán)。

　　75. 怎樣辦理移機、過戶？

　　（1） 用戶有移機、過戶需求時，需向?qū)I服務(wù)網(wǎng)點提出申請，專營服務(wù)網(wǎng)點確認(rèn)仍在服務(wù)區(qū)域后，通知直播衛(wèi)星安裝服務(wù)隊伍上門辦理移機、過戶服務(wù)。若要搬到非直播衛(wèi)星服務(wù)區(qū)域，不得移機、過戶。

　?。?） 直播衛(wèi)星安裝服務(wù)隊伍在辦理移機、過戶時，應(yīng)按照接收設(shè)施安裝、業(yè)務(wù)開通服務(wù)流程以及本地移動通信運營商移機、過戶流程執(zhí)行。費用應(yīng)明碼標(biāo)價。

　　76. 什么是客服呼叫中心？

　　客服呼叫中心為直播衛(wèi)星用戶提供一系列的服務(wù)與技術(shù)支持。用戶撥打客服呼叫中心電話號碼，按照語音提示，獲得所需的服務(wù)。

　　77. 用戶對直播衛(wèi)星提供的服務(wù)不滿意，如何投訴或者提出意見？

　　可以通過用戶銷售安裝單上提供的直播衛(wèi)星地方服務(wù)機構(gòu)客服電話進行投訴，也可撥打廣播電視衛(wèi)星直播管理中心客服電話或登錄網(wǎng)站www.huhutv.com.cn留言。

　　來源：www.weixingcanshu.com